客服中心介绍
[2021-07-08]
科室简介

为了构建和谐的医患关系,架起医院和患者之间沟通的桥梁,不断提升自身服务,我院于院2016年成立了客服中心。客服中心全体工作人员始终秉承以客户为中心的服务理念,注重服务品质,热情接待、微笑服务、扎实工作。服务至上是客户服务中心的宗旨,积极、主动、热情地为就医的顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。

服务地点:一楼大厅客户服务中心
上班时间:周一至周日8:00-12:00,14:00-17:30
客服中心电话:020-82601220
客服投诉电话:020-82600120
客服中心服务内容
日常工作内容:

初诊客户分诊、登记,指引挂号、缴费,接待客户,医保定点以及处理门诊其他事情。

具体工作内容:

向社会公布中心电话号码、微信公众号预约平台,接受电话预约、健康咨询(包括现场咨询)、专家咨询、预约检查、预约上门护理、就诊协助、客户电话回访等形式多样的诊前-诊中-诊后服务。不断简化病人的往来奔波,方便患者就诊。

协助内容:

必要时为客户查询打印门诊病历,指引单、报告单、门诊清单及发票,协助有需要的患友盖诊断证明章等工作。

回访反馈:

负责门诊及出院患友的电话回访、患友反馈资料的整理、分析及汇总。

调查工作:

满意度调查工作。不定期深入到门诊、急诊、住院部、血透中心、医技科室等部门,征求患友对我院各项工作的意见和建议,每月作出分析报告供领导和有关部门决策。

专业能力:

熟悉各科室的医疗技术项目,各科专家的特长、出诊时间等;熟悉掌握各种常见病的分诊和防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;与各科室做好沟通,密切配合,为客户提供更优质的咨询和导医服务。

监督管理:

对于来院患者在医院诊疗护理生活过程中出现问题的及时给予帮助、协调、解决,特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同(包括代客户挂号、交费、取药等),并对全院所有员工及各个部门科室的服务流程及质量进行监督管理。

投诉途径:

受理院内服务类投诉。投诉电话24小时开通,畅通了病人的投诉途径,如病人对我院的服务有任何的不满意,都可以轻松得到解决。